态度恶劣回应群众!梅州通报3起作风效能案例

记者从市政务服务数据管理局了解到,该局对2021年5月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,并甄选了3起作风效能投诉件予以公布(详见列表),接受社会监督。

态度恶劣回应群众!梅州通报3起作风效能案例

据了解,5月份我市各级单位均能及时受(处)理群众投诉,没有出现投诉件超时受(处)理情况。予以公布的3件投诉件均来源于“12345”政务服务便民热线,2件反映服务态度差和1件反映工作机制不健全。在反映服务态度差的群众投诉中,群众主要反映一些单位的工作人员对待群众态度恶劣、口气僵硬生硬、不热情、缺乏耐心等情况。如5月13日下午,有群众到梅县区政务服务中心三楼14号窗口办理公司印章备案清单打印的业务,当时窗口工作人员语气生硬地告知其:“不在该处办理。”该群众追问:“需到哪里办理?”工作人员态度恶劣地回应:“你听不懂,是吗?”后便玩手机不再理会。群众遂通过“12345”便民服务热线进行投诉。

在反映工作机制不健全的群众投诉中,群众主要反映个别单位工作纪律执行不严格,工作人员外出却没有安排人员顶岗,上班时间无人在岗,造成群众事情无法办理。如5月10日14点,有群众到兴宁市坭陂镇人民政府一楼的自然资源所办理民用电盖章的业务,但等到15点左右都没人上班为其办理业务,遂进行投诉。

经职能部门调查处理后答复群众,市政务服务数据管理局和职能部门就投诉件办理情况电话回访群众,对服务态度不好的2件投诉答复群众分别未评价和表示不满意,对工作机制不健全的1件投诉答复群众表示不满意。

下一步,该局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在《关于梅州市作风效能投诉受(处)理情况的报告》上的批示精神,继续做好作风效能投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作,并加强全市作风效能状况分析研判,及时总结好的做法经验,梳理分析存在问题,研究提出思路举措,进一步促推全市作风效能提升。

梅州日报记者:李玉娇

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